No navega

Verificación de las conexiones físicas del cable modem

> Verifique que su cable modem este conectado a la corriente eléctrica.
> Verifique que tenga debidamente conectado el coaxial de la empresa. De preferencia desconecte y vuelva a conectar dicho cable.
> Verifique que tenga conectado el cable de red (UTP, Ethernet) en la parte trasera del cable modem y emita luz verde.
> Verifique que todas las luces del cable modem estén encendidas y la luz online parpadeé.

Procedimiento para el reinicio del cable modem

> En la parte de atrás de su cable modem ubique el orificio de reset.
> Con un clip o algún objeto pequeño presione el orificio de reset hasta que las luces de su cable modem se apaguen y vuelvan a encender.
> Verifique si ya puede navegar.


En caso de que continúe sin poder navegar comuníquese a atención a clientes al número 690-00-00 donde recibirá apoyo por parte de un ejecutivo del área de soporte.